央視《共同關注》電話采訪岳屾山律師 評“66萬奔馳車提車即漏油 維權怎么這么難”
2019年4月15日，北京岳成律師事務所高級合伙人、央視特約評論員岳屾山律師接受中央電視臺《共同關注》電話采訪，就66萬奔馳車提車即漏油 維權怎么這么難發表新聞時評。
新聞背景
近日，一段 奔馳女車主維權的視頻引爆了網絡。視頻里一名女子坐在一輛奔馳車的引擎蓋上，哭訴買到的車輛發生漏油故障。
3月27日，王倩（化名）在西安某4S店花66萬買了一輛新奔馳小轎車，簽單提完車后,準備將車開到車管所掛牌，結果這時發現發動機漏油了。打電話給4S店銷售后，銷售說這是發動機沒油，讓她開回來給車加油。隨后，奔馳車就一直停在了4S店里。期間王倩和4S店交涉了三次，解決辦法也從退款、到換車，又改為補償。4月8日，4S店再次推翻之前的方案，說只能換發動機。于是，4月9日，女車主又來到4S店討說法，就發生了視頻中的一幕。
目前，西安市高新區市場監管部門已對涉事的利之星4S店涉嫌質量問題進行立案調查，對涉事車輛進行依法封存，并委托法定檢測機構進行技術檢測。同一天，北京梅賽德斯奔馳銷售有限公司發表致歉聲明，稱已派出工作組，將盡快與客戶溝通，達成解決方案。
4月13日，市場監管部門再次責成利之星4S店盡快落實退車退款事宜，并協調4S店負責人和車主進行了面對面溝通，店方表示愿意立即退款并道歉，承擔市場監管部門調查核實后相應的法律責任。女車主感謝市場監管部門對消費者的支持，但她拒絕了奔馳方面提出的先退款再檢測建議，表示愿意等待檢測結果出來后依法維權。同日，北京梅賽德斯奔馳銷售有限公司發表致歉聲明，稱已派出工作組，將盡快與客戶溝通，達成解決方案。
如何判斷4S店是否涉嫌欺詐
岳屾山律師認為，如果4S店之前并不知情，而且經過檢測沒有檢測出來，恰好是車輛交付以后故障才出現，此時4S店可能只是按照三包規定來承擔相應責任。但如果4S店事先對漏油是知情的，比如說之前出廠的檢測、4S店的入庫檢測、交付消費者之前的出店檢測，能夠檢測出來車輛是漏油的，但是其隱瞞了漏油的事情，把車輛交付給消費者，這就屬于是一種欺詐行為；或者4S店應當對車輛進行檢測，也應該能夠檢測到發動機是否存在漏油的情況，但是4S店沒有進行檢測，卻謊稱已對車輛進行了檢測，不存在問題，把車交付給了消費者，這也屬于是一種欺詐行為。
按照《消費者權益保護法》第五十五條的規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，也就是我們平常說的退一賠三。
含三種費用的15575元費用是否應收取
4S店收取的15575元費用中，包含了抵押費1500元、掛牌費1500元、金融服務費12575元。
其中，抵押費屬于在辦理貸款過程中所收取的費用，按照銀監會文件是不允許收取的，所以說這是一筆違規收取的費用。
至于上牌，是車輛管理部門的一個行政行為，給車輛上戶登記，在登記過程中產生的費用由購車客戶承擔。4S店所收取的1500元掛牌費顯然也超過了行政機關收取的標準，這也是屬于一種不合理收費的行為。
關于收取的金融服務費，4S店確實存在一定的問題。首先，從《消費者權益保護法》的角度來說，必須要保障消費者的知情權，也就是說所收取的任何費用應當事先告知消費者，并且不能影響到消費者的選擇；另外，根據《汽車銷售管理辦法》的相關規定，經銷商應當在經營場所以適當的形式明示銷售汽車、配件及其他相關產品的價格和各項服務收費標準，不得在標價之外加價銷售或收取額外費用，從這一點上來說，經銷商或4S店有不合法之處。
收取金融服務費本身也是一個不合法的行為。中國銀監會《關于整治銀行業、金融機構不規范經營的通知》中，明確規定了銀行業、金融機構不得借發放貸款或以其他方式提供融資之機，要求客戶接受不合理中間業務或其他金融服務而收取費用，這也就意味著收取金融服務費行為存在沒有法律依據的情況。
購車遇糾紛 消費者維權途徑
根據《消費者權益保護法》第三十九條的規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決，這些途徑可以選擇其一而不是必須通過某一途徑才能進行下一途徑：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。
協商無效 投訴無門 權益難保障
在現實中，由于經營者處于優勢地位，往往會出現店大欺客的現象。在新聞所提及的這個事件中，車主和4S店進行了協商，友好溝通，但是發現通過正常的擺事實、講道理，得不到相應的回應或尊重，此時車主可能會找一些相關部門投訴，但是相關部門介入并不是十分及時，最終車主只能選擇了非常規、非理性的方式進行維權。這就意味著如果經營者、銷售者不能尊重消費者，來響應消費者的訴求，或者有關部門不能及時處理這類事情，消費者的權益就難以得到保障。
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