央視《熱線12》電話采訪岳屾山律師 評“燃燒的奔馳車”事件
2019年4月16日，北京岳成律師事務(wù)所高級合伙人、央視特約評論員岳屾山律師接受中央電視臺《熱線12》電話采訪，就燃燒的奔馳車事件發(fā)表新聞時評。
新聞背景
2018年6月1日，上海陸先生停在地下一層車庫的奔馳車突然著火，后經(jīng)消防部門鑒定，起火原因為蓄電池發(fā)生故障，陸先生希望4S店將車恢復(fù)原狀，需要花費35.8萬元，而4S店只同意賠償車的殘值15.2萬元，雙方就賠償問題一直協(xié)商未果。距離奔馳車自燃已經(jīng)有10個月的時間，賠償事宜目前并沒有新的進(jìn)展。據(jù)陸先生表示，全國奔馳車近百輛自燃。自燃是否為質(zhì)量問題，雙方說法不一。如何維權(quán)、維權(quán)難再次成為輿論關(guān)注的焦點。
大品牌不是傲慢的資本 也不是監(jiān)管的盲區(qū)
岳屾山律師表示，在現(xiàn)實交易中，經(jīng)營者往往處于優(yōu)勢地位，會出現(xiàn)店大欺客的現(xiàn)象，而汽車品牌又往往是大品牌。但大品牌不是傲慢的資本，在其與消費者交易、協(xié)商或糾紛解決過程中，都不能采取傲慢的方式，不尊重消費者。另外，大品牌也不是監(jiān)管的盲區(qū)，根據(jù)我國法律規(guī)定，市場監(jiān)管部門對其交易行為有監(jiān)管職責(zé)，有權(quán)對其進(jìn)行相應(yīng)處理。
制度更精準(zhǔn)監(jiān)管更完備 消費者維權(quán)才不難
在消費者維權(quán)或維權(quán)難過程中，可能確實存在著監(jiān)管部門反應(yīng)不及時或者未嚴(yán)格按照法律規(guī)定履職的情況，這就導(dǎo)致消費者在維權(quán)過程中可能出現(xiàn)投訴無門的情形。希望監(jiān)管部門可以完善、落實相應(yīng)的制度、細(xì)化規(guī)則，如制定檢查規(guī)則，則既包括主動檢查，也包括在接到投訴、舉報時及時反應(yīng)、回饋，以及對失信、違規(guī)或不誠信的企業(yè)，及時地向社會公開，作出消費提示或警示，以保障消費者的權(quán)益。
律師岳家軍，為人民服務(wù)！
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