北京岳成律師事務(wù)所 2020年感動(dòng)服務(wù)督導(dǎo)工作安排

2011年岳成律師事務(wù)所首倡感動(dòng)服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)是岳成律師事務(wù)所六大綱領(lǐng)主要內(nèi)容之一。
感動(dòng)服務(wù)是岳成律師事務(wù)所法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。岳成律師事務(wù)所法律服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)歷從無(wú)過(guò)錯(cuò)服務(wù)(即合格服務(wù))到滿意服務(wù)再到感動(dòng)服務(wù)的階段，感動(dòng)服務(wù)是服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持感動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展是全所律師及工作人員共同努力的方向和目標(biāo)。現(xiàn)就2020年感動(dòng)服務(wù)督導(dǎo)工作，安排如下：
一、感動(dòng)服務(wù)督導(dǎo)委員會(huì)工作開(kāi)展直接對(duì)全體合伙人負(fù)責(zé)，與黨建工作委員會(huì)、管理委員會(huì)同等重要。
二、感動(dòng)服務(wù)貫穿著全所律師給客戶的每一次咨詢解答、每一份合同起草修改、每一個(gè)案件代理等法律服務(wù)的全過(guò)程，細(xì)節(jié)決定成敗。
三、完善岳成律師事務(wù)所感動(dòng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)全所律師及工作人員從思想上和態(tài)度上高度重視，為客戶、為同事提供感動(dòng)服務(wù)。
四、堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)化分工，全所服務(wù)。專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)化的推進(jìn)是感動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)，是全所法律服務(wù)的流程化、規(guī)范化、一體化發(fā)展的保障。
五、根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)防控委員會(huì)每周進(jìn)行的業(yè)務(wù)抽查結(jié)果，督促全所律師和工作人員及時(shí)改進(jìn)工作態(tài)度，提升工作質(zhì)量。
六、繼續(xù)定期對(duì)顧問(wèn)單位和其他客戶進(jìn)行回訪，根據(jù)顧問(wèn)單位和其他客戶的需求與反饋，督促業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)提供有針對(duì)性的法律服務(wù)，營(yíng)造專(zhuān)業(yè)、高效、貼心的客戶體驗(yàn)。
七、形成感動(dòng)服務(wù)周報(bào)制度，堅(jiān)持周五例會(huì)及時(shí)總結(jié)反饋全所踐行感動(dòng)服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)，并組織分享和學(xué)習(xí)，將感動(dòng)服務(wù)理念不斷深化。
八、組織感動(dòng)服務(wù)月總結(jié)會(huì)議，號(hào)召全所律師及工作人員積極參與討論和互動(dòng)，將感動(dòng)服務(wù)工作落到實(shí)處。
九、每個(gè)季度由北京總所及各分所報(bào)送本季度感動(dòng)服務(wù)事跡，由全所律師和工作人員進(jìn)行投票，選出該季度全所感動(dòng)服務(wù)事跡，予以表?yè)P(yáng)。
十、年終匯總?cè)旮袆?dòng)服務(wù)事跡，評(píng)選出年度最佳感動(dòng)服務(wù)事跡，在所慶大會(huì)上進(jìn)行表彰。
十一、關(guān)注和了解全所律師和工作人員對(duì)于律所管理和建設(shè)等方面的意見(jiàn)和建議，結(jié)合本所實(shí)際，督促各部門(mén)優(yōu)化工作流程，改進(jìn)工作態(tài)度，給全所律師和工作人員提供更好的工作環(huán)境與氛圍。
以上工作由感動(dòng)服務(wù)督導(dǎo)委員會(huì)負(fù)責(zé)實(shí)施。