鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴，紅旗招展，人山人海。一年一度的大型遷徙、曬圖、催婚、吃喝、家庭合家歡之中國真人秀節目已經正式開播，此時的你，或許剛剛成為搶票大戰的王者、登上回家的直達列車；或許已在家吃著媽媽的晚餐、乖乖的聽著爸爸的教導；或許正與多年不見的老友、同學相聚一堂，大快朵頤、共話時光；又或者第一次帶著你的ta來到家鄉，重新走你走過的路、看你看過的風景。
在這溫情款款的一幀幀畫面背后，我們簡直可以立馬在安靜祥和的氛圍中度過春節啦，然而，作為律師，我們的口號是（搞！事！情）提！問！題！
尤其是在看到這樣的報道之后：
本想著全家歡的旅游過年，因種種原因未能成行就夠郁悶了，如果再因為出行退費與旅行社產生糾紛那可謂是雪上加霜。
關注點一：旅游退費之法律依據
（1）旅行社單方解除
典型代表：尊敬的**旅客，我們抱歉的通知您。由于……原因，您的行程將被取消?！距?，這是小編收到最多的表達行文】
在此情形下（即旅程正式開始前，由于旅行社原因單方解除合同的），旅行社應當全額返還旅游者已經支付的費用。以及，如果是由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，旅游者同樣有權利要求旅行社返還全部費用并承擔違約責任，旅行社在承擔相應責任后可以向地接社、履行輔助人追償。
（2）旅游者任性解除
既然有說走就走的旅行，當然就有說不走就不走的任性。
《旅游法》第65條規定：旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。不難看出，法律對旅游者解除旅游合同的原因并未予以限定，不管旅游者是因為工作、生活等客觀原因，還是因為心情不好、懶癌發作等主觀心理，在旅游行程結束前，均可以解除旅游合同，并要求旅行社返還扣除必要費用后的余款。
（3）不可抗力之解除
所謂不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如發生火災、暴雨、地震、政府因素。根據《合同法》第117條之規定，因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。以及根據《旅游法》第67條之規定，因不可抗力的事件，影響旅游行程的，若合同不能繼續履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅游者作出說明，可以在合理范圍內變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。在上述合同解除的情況下，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。
關注點二：旅游退費之實踐注意
知易行難，即使法律對相關旅游退費情形予以了明確規定，但在實際操作中，旅費不是你想退，想退就能退的，三大攔路虎要一一清除、注意，方能取得真經。
第一虎：霸王條款來了
部分旅游合同約定，旅游者違約，旅行社有權收取旅游者旅游費用總金額100%的違約金，實際上就是全部旅費不予退還。雖然根據相關法律法規的規定，合同當事人雙方約定的違約金過高的，可以適當調整；旅游經營者以格式合同、通知、聲明、告示等方式作出對旅游者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害旅游者合法權益的責任的約定很可能被認定無效。但是旅行社往往以合同有約定為由拒絕退還應當退還的費用，此時，旅游者只能依照法定程序走上維權之路，而其中消耗的時間、精力、金錢可能比最后要回的費用更多。也正因為如此，一部分旅游者選擇了吃下這個啞巴虧。
第二虎：旅費花沒了
好不容易成功躲過前面的第一虎，結果旅行社答復：你的旅費已全部用于航班、食宿、簽證、門票、保險等支出，且不可退款。此時，退費之路似乎又斷了。其實不然，根據誰主張、誰舉證的原則，應當由旅行社負責必要費用的舉證責任。也就是說，必要費用不是旅行社說花了就花了，旅行社應當出具相應的合同、支出憑證，如果不能出具，將被視為并未實際發生的費用，應當返還給旅游者。同時，在查驗旅行社出具的支付證明材料時要留意時間，是否是在要求解除合同之前出具的，如果是事后出具，旅行社應當有合理的解釋，否則，旅游者有權不予認可。
第三虎：不可抗力不成立
什么是不可抗力？不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，一般分為兩類：地震、臺風、洪水等自然災害；戰爭、罷工、動亂等社會異常事件。雖然法律對不可抗力的含義進行了規定，但并未明確旅行社應根據何種情況和程度來判斷何種事由構成不可抗力，這也給了旅行社不認可不可抗力事由的空間，從而在同意退費的同時，要求旅游者承擔違約責任。但是，一般來說，因自然災害、惡劣天氣、政府行為、罷工、恐怖事件、公共衛生事件等原因造成行程延誤、景區關閉、出境管制、國家有關機構發布旅游出行警示等情況，繼續出行將可能對旅游者的人身財產安全構成嚴重危險的，旅游者可以以不可抗力事由要求解除合同，并互不承擔違約責任，但旅行社應當退還旅游者扣除必要費用之外的旅費。同時，發生不可抗力時，旅行社應當快速、積極與旅游輔助服務者溝通，停止相關支出，最大程度降低損失，否則就擴大部分的損失，旅游者有權要求賠償。
最后，風險預防須時刻謹記，旅游者在簽訂旅游合同前應認真審閱合同條款，尤其是違約責任部分，發現不合理的約定及時與旅行社溝通協商，并盡量形成書面材料；對于網上的熱門路線、旅游產品也切莫輕信宣傳噱頭，記得打開協議條款，一一過目；在與旅行社溝通過程中要注意證據材料的保存和收集，積極維護自身合法權益；當與旅行社發生糾紛時，記得通過下列途徑解決：（1）雙方協商和解；（2）向消費者協會、旅游投訴受理機構（具體是指各地區旅游質量監督管理所）或者有關調解組織申請調解；（3）根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（4）向人民法院提起訴訟，如合同無特殊約定，旅游者可以向被告旅行社住所地或者合同履行地的法院起訴。
最后的最后，希望大家每一場旅程都如期而至、如心所愿，每一場說走就走的旅程都值得回憶、一眼傾心。
北京市岳成律師事務所律師助理 嚴海杰、陸沈鳳
