北京岳成律師事務所?“總結、整頓、提高”整風教育月活動
總結一、背景情況
?岳成律師事務所今年建所26周年了，多年來，經歷過很多變遷和改革，可以說，每一次變革都是外在形勢所趨，也同時是一個自內而外的過程。
?歷經多年管理經驗的積淀，岳成所形成了一套符合自身發展需求的價值體系并相繼凝練出岳成所服務的六大綱領、五大特點、核心價值觀、所訓等律所文化內涵。?
岳成所的六大綱領?：
一、法律顧問是岳成所的主營業務，是岳成所的核心競爭力。
二、岳成所實行工薪制，律師全部坐班，真正實現了公司化管理。
三、岳成所法律服務的三大特點∶專業化分工、全所服務、收費標準公開。
?四、岳成所堅持“三不原則”∶不給回扣、不給介紹費、不給找關系走后門；堅信打官司就是打事實、打證據、打法律規定，而不是打關系。
?五、岳成所首倡中國律師精神∶法治、正義、擔當、理性。
六、岳成所首倡感動服務，感動服務是岳成所法律服務的標準。
岳成所法律服務的五大特點∶
?一、岳成所實行工薪制，律師全部坐班，真正實現了公司化管理、專業化分工、收費標準公開。?
二、岳成所堅持三不原則∶不給回扣、不給介紹費、不給找關系走后門，堅信打官司就是打事實、打證據、打法律規定，而不是打關系。
?三、法律顧問是岳成所主營業務，是岳成所核心競爭力。岳成所現為中國農工民主黨、黑龍江省人民政府、國家文物局、中國外文局、光明日報社、《求是》雜志社等520多家單位擔任常年法律顧問。
?四、岳成所成立了感動服務部和監察部，自我完善，是獨創。達到高效優質的法律服務，得到組織保障。
五、岳成家族四代律師同時執業，是真正的律師世家。國家興，律師興?！
我們堅信，提綱挈領是確保岳成始終所走在正確方向的基礎，綱舉目張則是岳成所穩步前行的動力。在六大綱領和五大特點的引領下，岳成所進一步對律所文化進行了研究與深化形成了當事人印象深刻的所訓與核心價值觀。
?岳成所所訓
?我們的座右銘∶誠實、正直、富有同情心是成功之本。?
我們的職業道德∶律師掙人家錢是“乘人之危”，人家攤事才找你，我們要拍良心服好務。
我們的競爭原則∶不說其他律師的壞話，不說其他律師事務所的壞話。
我們的信念∶胸懷感激、心存敬畏、竭誠服務、伸張正義。
岳成所的核心理念：感動服務和“三不原則”
核心價值觀：法治、正義、擔當、理性
?核心使命∶“三個維護”——維護當事人的合法權益、維護法律的正確實施、維護社會的公平正義
愿景：成為卓越的律師事務所?
岳成所還創造了很多第一次，岳成所首倡中國律師精神，首倡感動服務，成立了感動服務部、監察部。在律所日常管理方面，岳成所有嚴格的儀容儀表要求，我們要求一、請露出你的整個額頭，這是你的智慧。二、不留胡須，男不留長發，不剃光頭，不露鼻毛。三、不留長指甲，不染指甲，不濃妝艷抹。四、勤洗澡，沒有頭屑，沒有異味。五、每天換襯衣，上班著正裝。六、達到∶整潔、大方、禮貌、高雅。對于律所領導和部門負責人形成了周一早會制度，對全所律師制定了雷打不動的周五例會制度、對客戶的質量跟蹤反饋機制、對律師們的績效考核制度、獎懲制度等無不體現著岳成所的管理的制度化、規范化。
?之所以形成這種相對嚴格的全員坐班、公司化管理模式，究其根源是岳成所是家族式律師事務所，所內的全部合伙人都是家族成員，岳成律師家族目前四代律師同時執業，是真正的律師世家，岳成所要打造百年品牌大所，要把這個品牌一代一代傳承下去，因此容不得一絲一毫的懈怠和馬虎，因此岳成所有這樣那樣的制度，對待律所的每一個人都嚴格管理，就是想傳遞一個信息，今天的成績來之不易，明日的輝煌還得靠所里的每一個人去共同努力和實現。
?律所文化為依托，律所制度是規范，專業能力則是律所安身立命乃至長久發展的保障。同時也是本次整風教育月活動開展的初衷，2018年12月17日，岳成所正式宣布開展為期一個月的整風教育月活動。在整風教育中自查自省，對專業能力不足的問題集中學習和自我批評不僅展現了岳成所刻已自責的勇氣更展示了對客戶負責、對律師負責的決心與信心。開展整風教育在業內也是少有的。此次整風教育月通過不同形式、不同方式進行總結、整頓、提高，勸退不適于在岳成所工作的律師和工作人員，目的就是打造一支能戰斗的“律師岳家軍”。?
整風教育月創新性的采取“走出去、請進來”的方式，征求法律顧問單位和當事人的意見和建議，聘請法律顧問單位的代表到所里進行指導，借助外部的力量和智慧提高岳成所的服務能力、服務質量、服務品質。成立專門的整風教育月領導小組，監督并落實相關工作的實施。
?一個多月來，初步取得了一定的成效，希望在今后的法律服務中可以再上一個新的臺階。
二、回顧經過
?1、2018年12月18日召開動員會，成立整風教育月活動領導小組及辦公室，由總所、各分所負責人、行政人員構成。?
2、2018年12月19日對北京總所不符合工作要求的8名人員進行勸退（主辦律師1人，律師助理7人）。
3、2018年12月20日對各分所不符合工作要求的7名人員進行勸退（主辦律師5人，律師助理1人，行政工作人員1人）。
?4、2018年12月21日舉行階段性總結會議，全面總結存在的問題，探索更好的服務理念和服務方式。
5、2019年1月2日，舉行階段性總結會議，由北京總所行政總監史環環就多年來的所內的投訴情況進行總結。
6、2019年1月4日，舉行階段性總結會議，由北京總所感動服務部總監肖蕊就法律顧問單位的服務反饋進行總結。
?7、2019年1月11日，舉行階段性會議，由北京總所感動服務部總監肖蕊就2018年度北京總所流失法律顧問單位情況進行總結并分析原因。
?8、2019年1月18日，學習中國律師雜志1996年第8期刊發的《岳成，你每“躍”必成》——首屆全國“十佳律師”岳成側影文章，并結合當前給法律顧問單位服務情況進行總結。
?9、2019年1月22日，北京岳成律師事務所“總結、整頓、提高”整風教育月“請進來”座談會在岳成所召開，本次活動邀請《民主與法制》社劉桂明總編輯作為主講嘉賓，劉桂明總編提出三句古話作為對岳成所首倡“感動服務”的建議?：
（1）禮多人不怪
（2）好記性不如爛筆頭
（3）不聽老人言，吃虧在眼前?
同時，劉桂明總編還建議在提供法律服務的過程中，積極開展“三會一課”，即通過座談會、總結會、信息會和講課培訓的方式，和顧問單位之間形成良性互動，實現共同發展、長遠合作。?
另外期間穿插著“走出去”，通過對法律顧問單位中國傳媒大學、口腔醫院、四海鎮鎮政府、佑安醫院、中石化化工銷售華北公司、光明日報社、中石化北京石油公司、北京城市管理委員會等單位的走訪，針對新簽顧問單位、合作一年左右的顧問單位、多年合作的顧問單位的不同需求調整自身的法律顧問服務要求。
?10、2019年1月29日，整風教育月活動總結。
三、總結?
（一）發現問題
1、態度問題?態度決定一切，態度體現著專業，態度體現著用心，很多法律業務涉及的方面眾多，涉及的不確定因素也很多，很多問題不是咱們的能力范圍所能掌控和解決的，因此很多結果也不一定盡如人意，全部令客戶滿意，但如果有個積極向上，主動用心的態度，才能贏得當事人的理解和尊重。
?2、專業問題?專業是保障，法律服務是一個全面立體的客戶體檢，專業能力水平高是客戶花錢購買服務最基本的要求和需要，如果專業無法得到保障，一切都無從談起。經常聽到客戶反饋意見時，通常都會先說這段時間服務的很好，你們的律師很專業，在很多重大問題上給了我們很好的意見和建議，可見站在客戶角度，聘請律師的作用和意義就在于提供專業高效的法律服務是終極需求。
?3、服務意識問題?服務意識是根本，律師行業是服務行業，要站在客戶立場考慮問題，了解客戶需求，切實地替客戶解決實際問題，不能僅就法律談問題，而是應該拓寬思路和理念，這一切的要求其實從根本上看是要有服務意識，才能引領著服務理念的轉變。如果咱們可以站在客戶立場想問題，看問題，分析問題，解決問題，那么這個服務的綜合評價一定是高效的。?
（二）具體落實改進?
1、以黨建為引領，培樹律師高尚的職業觀、價值觀、提升律師的社會認可度，加強黨建工作學習，把學習成果轉化為工作成果。高起點謀劃，高標準要求，深化學習認知，拓寬思維格局。
?思想的問題、態度的問題是首要要解決的問題，俗話說∶思想不積極，工作成問題，結合黨建工作，從思想深處進行提升，發揮黨員律師的積極帶頭作用。岳成所有這個先天好的條件，岳成所黨支部是1998年成立，現有黨員75人，其中律師黨員71人，行政人員黨員4人。
?岳成所始終把黨建工作放在首位，堅持以黨建促所建，推動律所全面發展。建所二十六年來，岳成所黨員無論是在為當事人提供優質高效的法律服務，還是普法宣傳、免費講座、為災區獻愛心等，始終起到了先鋒模范作用。
岳成所所內年輕律師、律師助理較多，針對律所年輕人事業剛起步，壓力大，前景不明，思想上容易迷茫的特點，岳成所黨支部始終把青年工作列為重點，為年輕助理選聘老律師一對一幫扶，帶教。力求幫助年輕人在專業能力提升的同時，樹立正確的執業價值觀。?
岳成所黨齡最長的黨員律師，岳成律師事務所創始人岳成律師個人累計捐資800萬元，在26所大學法學院設立獎教金和獎學金。同時岳成所黨建工作獲得了上級黨組織的肯定和嘉獎，岳成所黨支部連續11年被北京朝陽律協黨委評為“先進黨支部”，多位律師黨員被評為“北京市律師行業優秀黨員”、“優秀黨務工作者”。
2、從提升專業能力水平方面，積極組織培訓工作，所外培訓、全所培訓、部門培訓等多種形式。要從自身發展和律所發展多種角度看待學習問題，應該時刻保持著危機意識，清楚地認清自身的不足，才可以有動力有恒心地堅持不懈地努力。
?3、定期抽查、回訪
（1）關于抽查?每周抽查30-50份日常為法律顧問單位起草的法律文書，在給顧問單位回復前，由業務指導委員會進行審核，并對所抽取的法律文書進行優、良、中、差的評價，并結合每個月的績效考核。?每周五例會時，抽取兩份起草或修改的法律文書進行現場點評，并結合此類合同的特點進行重點點評和講解。
（2）關于回訪?每周日常工作回訪，對于每一次上門進行回訪，對于階段性合同審核進行回訪，并對回訪情況按照非常滿意、滿意、不滿意進行評價記錄，并結合每個月的績效考核。并針對在回訪中發現的問題，給律師進行反饋，并針對律所管理方面的問題，及時進行調整，針對律師日常法律服務方面的問題，及時總結。?
專門回訪，針對現有顧問單位，制定計劃定期進行專門走訪，旨在發掘法律顧問服務方面的問題。
以上抽查回訪在之前的工作中，都在實施中，僅以2018年為例，共抽查1577份法律文書，全部評價為良好；日常回訪596次，滿意率98.9%專門回訪106次。?
四、關于未來?
本次整風教育活動總結，不是一個結束，而是一個開始。對于暴露的問題我們敢于面對，勇于承認。對于未來我們則要滿懷信心，敢于挑戰。接下來我們還要進一步重視和發揮黨支部的帶頭作用，做好做實黨支部的建設. 千里之行始于足下，我們應當珍惜本次整風教育月的學習成果，不忘初心，勇于擔當，正視律所發展中的痛點、難點、堵點，拓寬思維模式，提高認識維度，增強律所的凝聚力和律師的歸屬感。?
整風教育本身就是黨建的優良的傳統，用黨建促進所建，黨建是靈魂，為人民服務是宗旨。
律師岳家軍，為人民服務，從優秀走向卓越！
