刷單背后的法律責(zé)任
文＼張戈
北京岳成律師事務(wù)所成都分所律師助理
近日，有媒體報道稱，淘寶一家首飾網(wǎng)店一款首飾的銷售額超過百萬元，但這家店每年的申報總收入，卻只有三五十萬元，還不到一款商品銷售額的一半。原來這些高交易額竟然是虛假“刷單”造成的。只要在網(wǎng)上輸入關(guān)鍵詞“刷單流程”，就可以找到大量的刷單攻略和刷手招聘廣告。刷手每完成一單，可以掙5-10塊錢。大量刷手在刷單集團的組織下，為網(wǎng)店提供成千上萬的虛假交易記錄和評價。
律師觀點：據(jù)了解，淘寶店鋪的火熱程度一般由人氣+銷量+信譽+價格決定，其中人氣=瀏覽量+收藏量。所以，人氣高的店鋪也就意味著瀏覽量和收藏量很高，而刷單就可以完美的制造這種虛假的繁榮。
首先淘寶平臺對惡意刷單現(xiàn)象肯定負(fù)有監(jiān)管義務(wù)，盡管淘寶平臺通過內(nèi)部規(guī)定了發(fā)現(xiàn)刷單即刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷售量、店鋪評分、商品評論等不正當(dāng)利益的一系列處罰措施，對遏制內(nèi)部刷單行為有一定作用，但刷單行為依然屢禁不止，目前已有規(guī)模化產(chǎn)業(yè)化的趨勢。
我國《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定“消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況”。
消費者有權(quán)知道商品的真實信息而經(jīng)營者也有告知商品真實信息的義務(wù)。刷單刷出來的差評或者好評或者銷售量都會成為誤導(dǎo)消費者的重要因素，使消費者對產(chǎn)品真實銷售情況、消費者使用情況產(chǎn)生誤解。
此外，2017年11月4日新修訂的《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第8條第2款規(guī)定：“經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。”淘寶刷單行為不僅侵犯了消費者的權(quán)益，同時也損害了其他商家的合法權(quán)益，擾亂了互聯(lián)網(wǎng)交易秩序。
刷單雖然掙到了錢，但是卻破壞了網(wǎng)上交易的秩序，其實最后買單的還是利用網(wǎng)購的消費者。刷單行為的猖獗和網(wǎng)民維權(quán)之難是連在一起的。消費者經(jīng)營者對于商品經(jīng)營信息的嚴(yán)重不對稱導(dǎo)致消費者完全依賴于經(jīng)營者對商品的描述和相關(guān)評價進行消費，客觀上為經(jīng)營者刷單提供了土壤。而刷單導(dǎo)致的虛假承諾最終的受害者往往又是消費者本身。律師提醒大家，不要為了蠅頭小利而刷單，拒絕刷單，我們引以為傲的互聯(lián)網(wǎng)購物會更好。
