文＼翟慧文
北京岳成律師事務(wù)所黑龍江分所律師助理
在商場內(nèi)購物本來是一件愜意輕松愉快的事情，通過消費(fèi)滿足自身的日常需求，但是在商場內(nèi)偶爾也會(huì)遇到一些意外的事情，例如商場內(nèi)地面濕滑摔傷，那么遇到上述情況時(shí)，顧客是否有權(quán)要求商場進(jìn)行賠償呢？
案例
2021年8月吳某在某商場的一樓進(jìn)行購物，事故發(fā)生前，該商場的保潔員在商場一樓電梯處進(jìn)行清潔，清潔后地面存有水漬但保潔員并未立即將地面擦干，該商場也未在水漬旁設(shè)置安全警示標(biāo)志。事故發(fā)生時(shí)，吳某由于走路步伐較快，經(jīng)過濕滑的地面，走到電梯口上樓時(shí)不慎滑倒。吳某摔傷后未能與商場達(dá)成賠償協(xié)議，后吳某訴訟至某法院，要求商場進(jìn)行賠償。
某法院經(jīng)審理認(rèn)為，某商場作為從事經(jīng)營活動(dòng)的公共場所管理人，對(duì)吳某具有合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)，但其未及時(shí)清理地面的水漬，也未在水漬旁設(shè)置安全警示標(biāo)志，對(duì)吳某滑倒受傷的損害后果具有一定的過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。吳某作為完全民事行為能力人，事故發(fā)生前走路步伐較快，未注意扶手電梯安全警示慢行的標(biāo)志，對(duì)自身安全未盡到足夠的安全注意義務(wù)，對(duì)其自身滑倒受傷的損害后果也具有相應(yīng)的過錯(cuò)，可減輕某商場的賠償責(zé)任。
綜合本案實(shí)際情況，某法院酌定雙方均承擔(dān)50%的責(zé)任。經(jīng)計(jì)算，吳某因摔傷產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)等合計(jì)12萬元，因此法院判決該商場賠償吳某6萬元。
法律規(guī)定
《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條規(guī)定：賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。
律師分析
根據(jù)上述法律規(guī)定可知，安全保障義務(wù)是指公共場所的管理人或群眾性活動(dòng)的組織者，對(duì)進(jìn)入其管理的場所或參與其活動(dòng)的人負(fù)有的保障其人身安全的義務(wù)。商場作為經(jīng)營場所，其有責(zé)任為顧客提供一個(gè)安全的購物環(huán)境，如果地面濕滑將容易引起顧客滑倒，給他人帶來很大的安全隱患，如造成了人身損害后果，可能承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，為了保護(hù)自身的人身及財(cái)產(chǎn)安全，顧客也應(yīng)盡到基本的出行安全謹(jǐn)慎義務(wù)，否則對(duì)自身滑倒受傷的損害后果也具有相應(yīng)的過錯(cuò)，可能承擔(dān)一定比例的責(zé)任。
