練就慧眼，積極維權，讓我們的生活更舒心?
文/羅經緯?
北京岳成律師事務所北京總所助理?
消費，本是能夠讓我們舒心的行為和過程。但在很多消費場景中，舒心不在，取而代之的是擔心和煩心：
場景一?
張某某在某健身房還未開業時辦了一張 2000元的健身卡。健身房開業后，張某某進入健身房鍛煉?時聞到有股難聞的氣味。詢問工作人員后得知，健身房處于地下一層，通風不暢，而且沒有安裝排風裝置。這與銷售人員的前期介紹嚴重不符。
?于是，張某某要求健身房退卡，但遭到了對方的拒絕，理由是∶雙方簽訂的會籍合同中載有"本?卡一經售出，不接受任何理由退換"的條款。
?1、分析?
《消費者權益保護法》第二十六條規定，"經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合?理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前?款所列內容的，其內容無效。"法律將健身房設置的這種為了重復使用而預先擬定、并在訂立會籍合?同時未與對方協商的條款稱為格式條款。在張某某與健身房簽訂了會籍合同后，張某某應享有依法或依約要求退換健身卡的權利，健身房?也應在張某某理由正當的情況下履行退換健身卡的義務。而健身房設置的上述格式條款，排除了張某?某要求退換卡的權利，依法屬于無效的格式條款，因此張某某依然有權要求健身房退卡。
?2、建議?
我們在選擇健身房時，一、關注健身房的口碑情況;?二、在簽訂會籍合同前，仔細閱讀每項條款，清楚地了解每項條款的含義;三、盡量控制辦卡的期限和金額。
?場景二
?某主播在購物平臺宣傳∶只要消費者購買一臺冰箱，就贈送一個電熱水壺。李某某見此宣傳，便?下單購買。半個月后，電熱水壺在加熱的過程中發生爆炸，李某某被燙成重傷。于是，李某某要求主播承擔賠償責任，但遭到對方拒絕，理由是∶贈品不提供"三包"服務。
?1、分析
?《消費者權益保護法》賦予了消費者享有人身財產安全權。《最高人民法院關于審理網絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規定（一）》（自 2022年3月 15日起施行）第八條規定，"電子商務經營者在促銷活動中提供的獎品、贈品或者消費者換購的商品給消費者造成損害，消費者主張電子商務經營者承擔賠償責任，電子商務經營者以獎品、贈品屬于免費提供或者商品屬于換購為由主張免責的，?人民法院不予支持。"?因此，主播不僅應當保證電熱水壺的質量，還應當向李某某提供"三包"服務，李某某有權要求主播賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。
?2、建議
?我們在直播平臺購物時，?一、冷靜對待各類型的優惠促銷活動，避免盲目消費;二、留存直播視頻，防范網購騙局。?
場景三?
A企業通過廣告宣傳語和英文名稱，將自己打造成為國際大品牌，從而得到了國內眾多消費者的青睞，王某某便是其中之一。為了享受國際知名產品，王某某不惜高價購買該公司產品。然而在幾個月后，令王某某大跌眼鏡的是，媒體曝光 A 企業是一家徹頭徹尾的國內企業，產品的設計、原材料、生產均在國內。
1、分析?
A企業發布的廣告嚴重誤導了王某某，廣告中涉及產品的產地、成分、生產者等信息與實際情況不符，并且對王某某的購買行為具有實質性影響，屬于虛假廣告，A 企業的行為屬于虛假宣傳。?《消費者權益保護法》第八條規定，"消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真?實情況的權利。"第四十五條規定，"消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品?或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。"據此，王某某可以要求退貨并向 A 企業主張賠償。
?2、建議
我們在選購商品時，?一、深入了解商品及廠家的各方面信息，不被表面宣傳迷惑;?二、破除對國外商品的迷信，把質量作為首要尺度。?
結語
?在我們日常生活中，諸如上述三類侵害消費者權益的場景還有很多，因此我們需要增強風險意識?和維權意識，在簽訂合同之前細化自己與經營者的權利義務;在自身權益受到侵害后及時撥打市場監?管投訴熱線（12315）或向人民法院提起訴訟。?特別是，需要增強留存合同、發票、轉賬記錄等證據的意識，為我們維權提供有力依據。
這正是∶?
消費有風險，選購需慧眼。?交易訂協議，細化眾條款。?舉報應從速，熱線記心間。?證據是關鍵，維權莫畏難。
